La Asociación de Comerciantes Zona Abierta (ACZA) pondrá en marcha un Asistente Inteligente
(Chatbot) Omnicanal con el objetivo de mejorar la atención y el acceso a la información tanto de
las empresas asociadas como de los clientes.
La actuación se desarrollará entre julio y noviembre de 2026 y contempla la integración de un
chatbot basado en inteligencia artificial en la página web de ACZA.
Esta nueva herramienta permitirá ofrecer soporte automático a los socios, resolviendo consultas
relacionadas con convenios, trámites administrativos y campañas activas. Asimismo, facilitará
información a los clientes sobre la oferta comercial, la localización de establecimientos y sus
horarios.
El asistente será accesible a través de la web y desde dispositivos móviles, dando cobertura a las
empresas asociadas de Los Llanos de Aridane. La herramienta estará disponible las 24 horas,
favoreciendo un acceso más rápido y sencillo a la información comercial.
Con esta iniciativa, ACZA espera mejorar la eficiencia de su comunicación interna, con una
reducción estimada de los tiempos de respuesta del 40%, así como incrementar la satisfacción de
los usuarios al disponer de información sobre la oferta comercial de los Llanos durante las 24 horas
del día.
Para el desarrollo e implantación del proyecto se contará con una empresa especializada en
desarrollo web y servicios de IA, encargada del diseño, entrenamiento de los flujos de
conversación, configuración de la API y puesta en marcha del sistema.
Este programa es el resultado de la labor conjunta de distintas administraciones públicas y
privadas, como son la Secretaría de Estado de Comercio del Ministerio de Economía, Comercio y
Empresa, de la Comunidad Autónoma y de nuestra entidad que se ha propuesto y marcado en su
calendario la promoción del pequeño comercio que se integra dentro de su Zona Comercial.
Asimismo, el plan se encuentra cofinanciado por los Fondos Europeos de Desarrollo Regional
(FEDER) y bajo el lema “#Europa se siente”.
Con la incorporación de esta herramienta, ACZA continúa avanzando en la digitalización de sus
servicios y en la mejora de la atención que presta al tejido comercial y a los consumidores de Los
Llanos de Aridane.
En el desarrollo de esta acción promocional se ha realizado un trabajo coordinador de manera
directa con los responsables de la Delegación de la Cámara de Comercio de Tenerife, realizando
apoyo y resolviendo dudas a lo largo de todo el proceso.
